FAQ

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Q-5. 特定のアドレスからのメールが届かない場合は?

A.
送信元(メールマガジンなど)からのメールが、hi-hoのメールアドレスに到着しない場合は、以下の内容をご確認ください。

■ご確認頂きたい内容
メールフィルタリングサービスをご利用中の場合
該当のメールアドレスを「フィルタリング設定(受信拒否)」していないかご確認ください。
※関連するQ&A
「申込手順:メールフィルタリングサービス(個人接続会員)」
かんたん迷惑メールフィルターサービスをご利用中の場合
該当のメールが「迷惑メール判定」されていないかご確認ください。
※迷惑メール判定されている場合、「hi-ho Webメール」内の「Junkフォルダ」に一定期間保存されます。
※関連するQ&A
「受信するはずのメールが届きません。」
上述の内容でメールの到着を確認できない場合、お手数ですが送信元に以下情報を確認の上、hi-ho インフォメーションデスクまでお問い合わせください。

■お問い合わせ内容
メールアドレス(お客様のhi-hoメールアドレスを明記/例:t-haiho@sky.hi-ho.ne.jp)において、以下メールが到着しなかったため、hi-hoメールサーバーでの到着状況を確認してほしい。
■あわせてご連絡頂く情報 ※送信元より以下情報を入手してください※
・メールの送信日時(Date)
・メールの送信元アドレス(From)
・その他、メール送信時のヘッダ情報(Message-ID、Receivedなど可能な限り)
この内容は参考になりましたか?
ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
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