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Q-13. hi-hoから「お客様のメールアカウントを利用して大量のSPAMメールが送信されている」と連絡が入った場合はどうすれば良いですか。

A.
他のお客様にも影響が考えられるため、以下セキュリティー対策についてご協力をお願いします。
■状況
・ウイルス感染等により、お客様のご利用機器(パソコン等)から「メールアドレス」と「メールパスワード」が第三者に漏洩してしている可能性があります。
・ウイルス駆除が不十分な場合、「メールアドレス」や「メールパスワード」を変更しても、感染元から再度パスワードが漏洩してしまう状況です。
■対応の流れ ※【】はhi-hoまたはお客様
(1) 【hi-ho】お客様に提供中の「hi-hoメールアドレス」や「旧Aネットメールアドレス」、「パーソナルドメインのメールアドレス」を利用停止(送信不可/受信は可能)とさせていただきます。

大量送信によるメールサーバー負荷(他のお客様がメールを送受信できなくなるなどの影響)を考慮し、後述のお客様によるセキュリティー対策が確認できるまで、該当のお客様メールアドレスを利用停止といたします。

※hi-hoメールアドレス:hi-hoドメインのメールアドレス
(例:t-haiho@sky.hi-ho.ne.jp)

※旧Aネットメールアドレス:旧Aネットドメインのメールアドレス
(例:t-haiho@asago-net.jp/t-haiho@sasayuri-net.jp/t-haiho@wac2.net)

※パーソナルドメインのメールアドレス:お客様が取得し、弊社にメールサーバーの設定を行ったドメインのメールアドレス
(例:t-haiho@example.co.jp/example.co.jpはお客様のドメイン名)


(2) 【hi-ho】お客様へ、大量のSPAM送信によりメールアドレスを利用停止とした旨の連絡を行います。

(3) 【お客様】ご利用中の接続機器(パソコン、スマートフォン等)について、セキュリティー対策ソフトによるチェック(および駆除)を実施してください。

※ウイルス対策ソフトは、サポートが提供されている有償のソフトウエアを推奨いたします。
有償のソフトウエアでも無料の試用期間があり、全ての機能が利用できるものもございますので、お客様のご事情に合わせてご対応の程お願いします。

※hi-hoでもウイルス対策ソフトを提供しております(有償オプション)。
hi-ho Web「セキュリティー」

(4) 【お客様】メールパスワードの変更を実施してください。

○hi-hoのメールアドレスの場合
https://hi-ho.jp/support/faq/ans/mail03.php

○旧Aネットメールアドレスの場合 ※一部のお客様※
https://hi-ho.jp/support/faq/ans/anet-chpw.php

○パーソナルドメインの場合 ※本オプションをご利用のお客様※
https://hi-ho.jp/service/web/hpd/setup/

(5) 【お客様】メーラー(メールソフト)のパスワード欄も変更してください

「メールパスワード」の変更により、ご利用のメーラーについてもパスワード欄の設定変更が必要となります。

○hi-hoのメールアドレスの場合
https://hi-ho.jp/support/faq/mail/settei/

○旧Aネットメールアドレスの場合 ※一部のお客様※
https://hi-ho.jp/support/faq/asago/settei/

○パーソナルドメインの場合 ※本オプションをご利用のお客様※
https://hi-ho.jp/support/faq/service/etc/pdomain/mail/settei/

(6) 【お客様】セキュリティー対策ソフトによるチェックおよび駆除を実施した旨、hi-hoへご連絡ください。

(7) 【hi-ho】メールの利用停止を解除し完了です(2~3営業日いただきます)。

■注意点

・ウイルス対策ソフトの使用方法等の詳細は、各ウイルス対策ソフトの提供元へお問い合わせください。
・ウイルス駆除が不十分な場合、変更したメールパスワードが漏洩し、再度、メールの利用停止を行う場合がございます。
(あらためてご連絡いたします。)
・ウイルスの種類によっては、駆除が完全に行えず、パソコンやルーター等の初期化(製品出荷時の状態に戻す事)が必要となる場合がございます。
・お客様が把握されている機器以外で、セキュリティーに脆弱性が発生していないか、お客様宅内のネットワーク機器もご確認ください。
※例:トレンドマイクロ社の「オンラインスキャン for Home Network」を利用する等
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ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
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