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Q-1. Webメールに不具合がある場合(お問い合わせ時のお願い)

A.
Webメールに不具合があり「本Q&Aページ」や「Webメールご利用ガイド」に記載の動作をしない場合は、お手数ですが以下の内容をご確認ください。
■ご確認頂きたい内容
1.「メンテナンス・障害情報ページ」でメンテナンス中や不具合対応中となっているか。
対応中のため、ご不便をおかけいたしますが作業完了までしばらくお待ちください。
2.以下Q&Aページの内容に該当しないか。
・エラーは出なかったのにメールが相手に届かない(送信先にメールが届かない)
・特定のアドレスからのメールが届かない場合は?
3.該当のブラウザーの「種類」「バージョン」が、Webメールに対応しているか。
※「対応環境」の欄をご参照ください。
4.「(Webメールが対応している)別のブラウザー」でも同一の不具合が再現するか。
上述の「対応環境」に記載の他のブラウザーで、同一の不具合が再現するかご確認ください。

上述の確認項目にて具合が改善しない場合は、以下情報を明記の上、お手数ですが「hi-ho インフォメーションデスク」までご連絡ください。
■お問い合わせ時に明記頂きたい事
・お客様のメールアドレス
・ご利用のOSおよびバージョン(なるべく詳しく)
※例:Windows10
(可能であれば「エディション」「32bit/64bit」「バージョン」もご記載ください)
※例:macOS 10.14
・ご利用のブラウザおよびバージョン(なるべく詳しく)
※例:Firefox 60.0.2 (可能であれば「32bit/64bit」もご記載ください)
※例:Edge (可能であれば、前項でOSのバージョンをご記載ください)
・不具合の発生内容(発生する画面、不具合内容、再現性(常に・不定期)など)
画面名称は「Webメールご利用ガイド」に沿った形でいただけると幸いです。
※再現する場合の記載例
ログイン画面で「○○ボタン」を押すと、毎回「Internal Serverエラー」と表示される
※不定期である場合の記載例
メールホーム画面のメール一覧がたまに途中で途切れる
・不具合が発生した日時
※例:○月○日 ○時○分頃 (わかる限りで結構です)
この内容は参考になりましたか?
ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
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