Question 1

月々のお支払金額や通話料金などの確認方法を教えてください

Accepted Answer

お支払い金額などの内容はMyサポートの「ご利用状況の確認」内にある「ご利用料金の確認」らご確認いただけます。
ご利用対象月を選択して、ご確認ください。
ご請求内訳、金額などが表示され、PDF表示することが可能です。

Myサポートのログインページはこちら（https://support.hi-ho.ne.jp/cgi-bin/mysupport/index.cgi）

Myサポートでのお手続きには「接続IDと接続パスワード」もしくは「メールアドレスとメールパスワード」が必要です。
※関連するページ
「登録情報用紙・接続ID・接続パスワード紛失について」（https://hi-ho.jp/support/edit/info/loss.php）

Question 2

料金が未納でインターネットが利用できなくなりました復旧方法を教えてください

Accepted Answer

お支払いいただけていない場合は、ご登録の支払手段もしくはコンビニにてお支払いください。その後、お支払いが確認できましたら順次復旧致します。
※お手続き完了後、振替登録の反映までにお時間を頂く場合がございます。

未納によるサービス停止を防ぐ為、支払方法のご登録をおすすめします。お支払方法の登録は、Myサポートの「登録情報の確認・変更」⇒ご利用のカード情報⇒カード情報変更：からお手続き可能です。
案内に沿ってお手続きを進めてください。

Myサポートのログインページはこちら（https://support.hi-ho.ne.jp/cgi-bin/mysupport/index.cgi）

Myサポートでのお手続きには「接続IDと接続パスワード」もしくは「メールアドレスとメールパスワード」が必要です。
※関連するページ
「登録情報用紙・接続ID・接続パスワード紛失について」（https://hi-ho.jp/support/edit/info/loss.php）

Question 3

契約した内容を確認したいのですが、どこで確認できますか

Accepted Answer

お申し込みいただいた契約内容やサービス内容はMyサポートの「登録情報の確認・変更」および「ご利用中のオプション」ページからご確認いただけます。

Myサポート（https://support.hi-ho.ne.jp/cgi-bin/mysupport/index.cgi）のトップにある「契約情報の確認・変更」より、契約情報をご確認ください。

Myサポートでのお手続きには「接続IDと接続パスワード」もしくは「メールアドレスとメールパスワード」が必要です。
※関連するページ
「登録情報用紙・接続ID・接続パスワード紛失について」（https://hi-ho.jp/support/edit/info/loss.php）

Question 4

キャンセルした後に端末が届きましたどうすればいいですか

Accepted Answer

キャンセル処理が間に合わず、端末が発送されてしまった可能性があります。お手数おかけしますが、インフォメーションデスクまでご連絡をお願いいたします。端末回収に関するご案内をさせていただきます。
お問い合わせフォームからお客様情報、確認事項詳細などを入力して送信してください。
ご入力内容を確認の上、インフォメーションデスクより順次ご返信いたします。

お問い合わせフォームはこちら（https://hi-ho.jp/support/contact/mail.php）。

Question 5

コンビニ請求書が届いたのですが、どうすればいいですか

Accepted Answer

以下いずれかの可能性がございます。

①お支払方法の登録が未完了、もしくはご登録のお支払方法が無効
②お支払が確認できない場合の再請求

上記いずれの場合においても、コンビニでお支払可能な請求書をお送りいたしますので、届いた請求書でのお支払をお願いいたします。
お支払状況の確認・お支払登録のご依頼は、以下のフォームよりお問い合わせ内容をご入力ください。
ご入力内容を確認の上、インフォメーションデスクより順次ご返信いたします。

お問い合わせフォームはこちら（https://hi-ho.jp/support/contact/mail.php）。

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