Question 1

インターネットが繋がらない場合はどうすればいいですか

Accepted Answer

インターネットが突然繋がらなくなる原因

インターネットが突然繋がらなくなる原因として、以下のようなものが考えられます。

インターネット接続機器（Wi-Fiルーター、ONUなど）の故障

ご利用端末（パソコンやスマートフォン）の不具合

料金未納によるサービス停止

回線の不具合

お問い合わせの前に、以下の対処方法をお試しください。

インターネットが繋がらない場合の対処方法

ご利用状況によって原因特定方法が異なります。お客様の状況に沿った方法をお試しください。

今まで利用していたのに突然繋がらなくなった場合

手順1：機器の再起動、配線の確認

ご利用中の端末を再起動して確認する。

接続機器の配線が外れていないか、電源が入っているか確認する。

モデム・ルーターの電源を抜き、10秒以上待ってから再接続する。

接続機器のランプに異常がないか確認する。

※ランプが点滅したままや赤色のままの場合は、機器故障の可能性があります。

手順2：契約状況の確認
料金未納などによりサービスが一時停止している可能性があります。請求状況や入金状況をご確認ください。

※支払いが完了していない場合は、請求書に記載の口座へ振込を行い、復旧依頼をしてください。

手順3：ホームゲートウェイの初期化
契約や機器に問題がない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。

注意：初期化を行うと設定情報はすべて削除されます。初期化後は再設定が必要です。

初期化ボタンを押したまま再起動ボタンを押して離す。

ランプが消灯し、初期状態ランプが橙色に点灯したら初期化ボタンを離す。

再度、インターネット接続の設定を行う。

※それでも復旧しない場合は回線障害などが考えられますので、お問い合わせください。

初回設定、機器交換、接続方式やプラン変更後に繋がらなくなった場合

手順1：配線の確認・再起動

接続機器が正しく接続され、電源が入っているか確認する。

モデム・ルーターの電源を抜き、10秒以上待ってから再接続する。

接続機器のランプに異常がないか確認する。

※ランプに異常がある場合は、機器故障の可能性があります。

手順2：接続機器のプロバイダー情報の設定（インターネット接続設定）
インターネット利用には、接続機器にプロバイダー情報の設定が必要です。

初回利用の場合

機器交換後の場合
は設定を行ってください。

認証IDとパスワードは「ご契約に関する書面」または会員ページで確認できます。

※上記方法でも復旧しない場合は、回線障害などが考えられますので、必要情報を明記の上、hi-hoお問い合わせフォーム（https://hi-ho.jp/support/contact/mail.php）よりご連絡ください。

Question 2

料金が未納でインターネットが利用できなくなりました復旧方法を教えてください

Accepted Answer

お支払いいただけていない場合は、ご登録の支払手段もしくはコンビニにてお支払いください。その後、お支払いが確認できましたら順次復旧致します。
※お手続き完了後、振替登録の反映までにお時間を頂く場合がございます。

未納によるサービス停止を防ぐ為、支払方法のご登録をおすすめします。お支払方法の登録は、Myサポートの「登録情報の確認・変更」⇒ご利用のカード情報⇒カード情報変更：からお手続き可能です。
案内に沿ってお手続きを進めてください。

Myサポートのログインページはこちら（https://support.hi-ho.ne.jp/cgi-bin/mysupport/index.cgi）

Myサポートでのお手続きには「接続IDと接続パスワード」もしくは「メールアドレスとメールパスワード」が必要です。
※関連するページ
「登録情報用紙・接続ID・接続パスワード紛失について」（https://hi-ho.jp/support/edit/info/loss.php）

Question 3

契約した内容を確認したいのですが、どこで確認できますか

Accepted Answer

お申し込みいただいた契約内容やサービス内容はMyサポートの「登録情報の確認・変更」および「ご利用中のオプション」ページからご確認いただけます。

Myサポート（https://support.hi-ho.ne.jp/cgi-bin/mysupport/index.cgi）のトップにある「契約情報の確認・変更」より、契約情報をご確認ください。

Myサポートでのお手続きには「接続IDと接続パスワード」もしくは「メールアドレスとメールパスワード」が必要です。
※関連するページ
「登録情報用紙・接続ID・接続パスワード紛失について」（https://hi-ho.jp/support/edit/info/loss.php）

Question 4

電話が急に使えなくなりましたどうすればいいですか

Accepted Answer

電話が使えなくなる理由はいくつか考えられます。
まずは、下記に記載する対処方法をご確認いただき、問題が解決するかお確かめください。

●料金の未納が発生していないかの確認
Myサポートの「ご利用状況の確認」内にある「ご利用料金の確認」から請求履歴をご確認いただけます。
なお、請求履歴には請求情報のみが表示され、入金状況（未納・納付など）の記載はありません。お支払い状況は、お客様ご自身で請求情報と照らし合わせてご確認ください。
料金滞納により利用が停止されている場合は速やかに料金のお支払いください。
Myサポートのログインページはこちら（https://support.hi-ho.ne.jp/cgi-bin/mysupport/index.cgi）

Myサポートでのお手続きには「接続IDと接続パスワード」もしくは「メールアドレスとメールパスワード」が必要です。
※関連するページ
「登録情報用紙・接続ID・接続パスワード紛失について」（https://hi-ho.jp/support/edit/info/loss.php）

●電話機の故障の確認
電話機の電源が入っているか、不具合の警告などが表示されていないかの確認を行ってください。

●ルーター・ONUの再起動
接続機器の一時的なシステム不具合が起きている可能性がございます。再起動を行い不具合が解消されるかの確認を行ってください。
＊再起動の際には必ず取扱説明書の手順に従ってください

●配線に問題がないか確認
接続機器の配線が抜けていないか、間違った場所にケーブルが繋がれていないかの確認を行ってください。
古い配線で断線や破損の可能性が考えられる場合で替えの配線がある場合は、LANケーブルやモジュラーケーブルを交換してください。

その他お客様ご自身でご用意された機械、もしくは弊社以外の会社からレンタルされている機械などは、メーカー様、もしくは提供事業者様へお問い合わせください。

Question 5

契約者情報を変更したいのですが、方法を教えてください

Accepted Answer

ご契約者様の登録情報（自宅住所、電話番号、勤務先・学校、日中連絡先、クレジットカード情報、利用中のオプション・コースなど）は、「Myサポート」からオンラインで確認・変更できます。変更内容は即時反映されます。ログイン後、「登録情報確認・変更」ページからお手続きください。
詳細はこちらのページ（https://hi-ho.jp/support/edit/info/edit.php）をご覧ください。

登録情報以外の変更をご希望の場合は、お客様情報とお問い合わせ内容の詳細をご入力の上、以下のお問い合わせフォームよりお申し込みいただけます。

ご入力内容を確認の上、インフォメーションデスクより順次ご返信いたします。

お問い合わせフォームはこちら（https://hi-ho.jp/support/contact/mail.php）。

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