FAQ
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Q-97. 【IPv6アドレスの対応について】特定のサイト(IPv6対応サイト)へのアクセスができなくなりました。
不具合箇所の特定のため、以下のような手順をお試しください。
＜ご確認ください＞
【確認１】IPv4アドレス向けページにアクセスできますか？
hi-hoのホームページにアクセスしてみてください。
→問題ない：IPv4でのアクセスでは接続に問題ないため【確認２】へ
→接続不可：【対応１】をご覧ください。
【確認２】他のIPv6アドレス対応サイトに遅滞なくアクセスできますか？
IPv6へのアクセス確認ページ
→問題ない：【対応２】へ
→接続不可：【対応３】へ
＜改善方法＞
【対応１】IPv4、IPv6アドレスともに接続不可
以下を試しても改善しない場合は、インフォメーションデスクまで
お問い合わせください。
■接続図例
(詳細はルーター付属の取扱説明書や取り付けガイドをご参照ください)
○有線LAN接続の例
○無線LAN接続の例
※ONUやVDSL、IPv6トンネリングアダプタについては、
有線LANと同様です(説明の都合上省略)
■試していただく事
<1> 該当地域で障害情報等は出ていませんか？
・NTT東日本
https://flets.com/customer/const2/
・NTT西日本
https://www.info-construction.ntt-west.co.jp/
<2> 機器の接続状況を確認しましょう。
・ケーブルの抜けはありませんか？
また、切断されている箇所はありませんか？
・接続しているケーブルの種類は合っていますか？
（LAN ケーブルの差し込み口に電話線を差し込んでいるなど）
<3> ルーター機器のランプ点灯状況を確認しましょう。
・電源ランプは点灯していますか？
・その他のランプの点灯状況はどうですか？
（ランプ色、点滅・点灯を確認）
→機器の取扱説明書をご覧いただき、記載されているトラブル対応方法を
お試しください。
<4> ルーターやパソコン、その他機器(HUBや無線LAN親機等)を再起動
してみましょう
<5> (<4>の後、<3>のランプ状態が「正常である場合」)HUBや無線LAN親機
を介さずに直結してみましょう
※ONUやVDSL、IPv6トンネリングアダプタについては、
有線LANと同様です(説明の都合上省略)
<6> <1>～<5>をお試し頂いた上で改善しない場合は、
インフォメーションデスクまでお問い合わせください。
【対応２】お客様がアクセスしようとしているサイトのみアクセス不可
→該当のサイト担当者へご連絡ください。
【対応３】IPv6アドレスでの接続不可
・IPv6アドレスでのアクセスする優先順位を下げる(IPv4アドレスを先とする)
o Windows
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2533454/resolving-internet-connectivity-issues-after-world-ipv6-launch-june-6
o Mac
https://support.apple.com/kb/PH25405?locale=ja_JP&viewlocale=ja_JP
・関連資料
NTT東日本：BフレッツのIPv6アドレス割り当てに関する注意事項
https://flets.com/customer/ipv6_setting.html
＜ご確認ください＞
【確認１】IPv4アドレス向けページにアクセスできますか？
hi-hoのホームページ
→問題ない：IPv4でのアクセスでは接続に問題ないため【確認２】へ
→接続不可：【対応１】をご覧ください。
【確認２】他のIPv6アドレス対応サイトに遅滞なくアクセスできますか？
IPv6へのアクセス確認ページ
→問題ない：【対応２】へ
→接続不可：【対応３】へ
＜改善方法＞
【対応１】IPv4、IPv6アドレスともに接続不可
以下を試しても改善しない場合は、インフォメーションデスクまで
お問い合わせください。
■接続図例
(詳細はルーター付属の取扱説明書や取り付けガイドをご参照ください)
○有線LAN接続の例
○無線LAN接続の例
※ONUやVDSL、IPv6トンネリングアダプタについては、
有線LANと同様です(説明の都合上省略)
■試していただく事
<1> 該当地域で障害情報等は出ていませんか？
・NTT東日本
https://flets.com/customer/const2/
・NTT西日本
https://www.info-construction.ntt-west.co.jp/
<2> 機器の接続状況を確認しましょう。
・ケーブルの抜けはありませんか？
また、切断されている箇所はありませんか？
・接続しているケーブルの種類は合っていますか？
（LAN ケーブルの差し込み口に電話線を差し込んでいるなど）
<3> ルーター機器のランプ点灯状況を確認しましょう。
・電源ランプは点灯していますか？
・その他のランプの点灯状況はどうですか？
（ランプ色、点滅・点灯を確認）
→機器の取扱説明書をご覧いただき、記載されているトラブル対応方法を
お試しください。
<4> ルーターやパソコン、その他機器(HUBや無線LAN親機等)を再起動
してみましょう
<5> (<4>の後、<3>のランプ状態が「正常である場合」)HUBや無線LAN親機
を介さずに直結してみましょう
※ONUやVDSL、IPv6トンネリングアダプタについては、
有線LANと同様です(説明の都合上省略)
<6> <1>～<5>をお試し頂いた上で改善しない場合は、
インフォメーションデスクまでお問い合わせください。
【対応２】お客様がアクセスしようとしているサイトのみアクセス不可
→該当のサイト担当者へご連絡ください。
【対応３】IPv6アドレスでの接続不可
・IPv6アドレスでのアクセスする優先順位を下げる(IPv4アドレスを先とする)
o Windows
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2533454/resolving-internet-connectivity-issues-after-world-ipv6-launch-june-6
o Mac
https://support.apple.com/kb/PH25405?locale=ja_JP&viewlocale=ja_JP
・関連資料
NTT東日本：BフレッツのIPv6アドレス割り当てに関する注意事項
https://flets.com/customer/ipv6_setting.html
