FAQ
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インターネットが急に使えなくなった。
下記手順でご確認をお願い致します。
①配線状況の確認
配線の差込口が間違っている場合や、ケーブルが抜けている可能性があります。
配線が正しいか、ケーブルが外れていないか等、ご確認ください。
ケーブルの両端を各端子から抜き差しをしてみて、ケーブルが正しい差込口にしっかりと奥まで差し込まれているか確認をお願い致します。
②ONUやHGWなど、インターネット接続に必要な機器の電源が入っているかご確認ください。
③ ①・②で解消されない場合、インターネット接続機器の不具合が考えられます。
放電を行うことで解消されるケースがありますので、PCに近い機器から電源を抜き 全ての機器の電源を抜いた後、壁から配線されている機器の順にコンセントを入れ再起動を行ってください。
④ ①~③の手順を行っても解消されない場合は別要因が考えられるため申請フォームより問い合わせ申請をお願いいたします。
【リンク先からの操作手順】
「技術的なお問い合わせ」から「技術的なお問い合わせ全般」にチェックを入れ「次へ」を押してください
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