インターネットが繋がらない場合はどうすればいいですか

カテゴリ：利用方法・不具合
対象サービス：hi-hoひかり、forドコモ光、withフレッツ

インターネットが突然繋がらなくなる原因 インターネットが突然繋がらなくなる原因として、以下のようなものが考えられます。 インターネット接続機器（Wi-Fiルーター、ONUなど）の故障 ご利用端末（パソコンやスマートフォン）の不具合 料金未納によるサービス停止 回線の不具合 お問い合わせの前に、以下の対処方法をお試しください。 インターネットが繋がらない場合の対処方法 ご利用状況によって原因特定方法が異なります。お客様の状況に沿った方法をお試しください。 今まで利用していたのに突然繋がらなくなった場合 手順1：機器の再起動、配線の確認 ご利用中の端末を再起動して確認する。 接続機器の配線が外れていないか、電源が入っているか確認する。 モデム・ルーターの電源を抜き、10秒以上待ってから再接続する。 接続機器のランプに異常がないか確認する。 ※ランプが点滅したままや赤色のままの場合は、機器故障の可能性があります。 手順2：契約状況の確認 料金未納などによりサービスが一時停止している可能性があります。請求状況や入金状況をご確認ください。 ※支払いが完了していない場合は、請求書に記載の口座へ振込を行い、復旧依頼をしてください。 手順3：ホームゲートウェイの初期化 契約や機器に問題がない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。 注意：初期化を行うと設定情報はすべて削除されます。初期化後は再設定が必要です。 初期化ボタンを押したまま再起動ボタンを押して離す。 ランプが消灯し、初期状態ランプが橙色に点灯したら初期化ボタンを離す。 再度、インターネット接続の設定を行う。 ※それでも復旧しない場合は回線障害などが考えられますので、お問い合わせください。 初回設定、機器交換、接続方式やプラン変更後に繋がらなくなった場合 手順1：配線の確認・再起動 接続機器が正しく接続され、電源が入っているか確認する。 モデム・ルーターの電源を抜き、10秒以上待ってから再接続する。 接続機器のランプに異常がないか確認する。 ※ランプに異常がある場合は、機器故障の可能性があります。 手順2：接続機器のプロバイダー情報の設定（インターネット接続設定） インターネット利用には、接続機器にプロバイダー情報の設定が必要です。 初回利用の場合 機器交換後の場合 は設定を行ってください。 認証IDとパスワードは「ご契約に関する書面」または会員ページで確認できます。 ※上記方法でも復旧しない場合は、回線障害などが考えられますので、必要情報を明記の上、hi-hoお問い合わせフォーム（https://hi-ho.jp/support/contact/mail.php）よりご連絡ください。