特定のサイト（IPv6対応サイト）にアクセスできなくなりました
カテゴリ：サービス内容・キャンペーン
対象サービス：hi-hoひかり、forドコモ光、withフレッツ
不具合箇所の特定のため、以下のような手順をお試しください。 ＜ご確認ください＞ 【確認１】IPv4アドレス向けページにアクセスできますか hi-hoのホームページ（https://hi-ho.jp）にアクセスしてみてください。 →問題ない：IPv4でのアクセスでは接続に問題ないため【確認２】へ →接続不可：【対応１】をご覧ください。 【確認２】他のIPv6アドレス対応サイトに遅滞なくアクセスできますか IPv6へのアクセス確認ページ（https://test-ipv6.com） →問題ない：【対応２】へ →接続不可：【対応３】へ ＜改善方法＞ 【対応１】IPv4、IPv6アドレスともに接続不可 以下を試しても改善しない場合は、インフォメーションデスクまで お問い合わせください。 ■接続図例 (詳細はルーター付属の取扱説明書や取り付けガイドをご参照ください) ○有線LAN接続の例 画像：（https://i-ask464.dga.jp/dispImage.phpid=1187） ○無線LAN接続の例 画像：（https://i-ask464.dga.jp/dispImage.phpid=1188） ※ONUやVDSL、IPv6トンネリングアダプタについては、 有線LANと同様です(説明の都合上省略) ■試していただく事 該当地域で障害情報等は出ていませんか ・NTT東日本 （https://flets.com/customer/const2/） ・NTT西日本 （https://www.info-construction.ntt-west.co.jp/） 機器の接続状況を確認しましょう。 ・ケーブルの抜けはありませんか また、切断されている箇所はありませんか ・接続しているケーブルの種類は合っていますか （LANケーブルの差し込み口に電話線を差し込んでいるなど） ルーター機器のランプ点灯状況を確認しましょう。 ・電源ランプは点灯していますか ・その他のランプの点灯状況はどうですか （ランプ色、点滅・点灯を確認） →機器の取扱説明書をご覧いただき、記載されているトラブル対応方法を お試しください。 ルーターやパソコン、その他機器(HUBや無線LAN親機等)を再起動 してみましょう (の後、のランプ状態が「正常である場合」)HUBや無線LAN親機 を介さずに直結してみましょう 画像：（https://i-ask464.dga.jp/dispImage.phpid=1189） ※ONUやVDSL、IPv6トンネリングアダプタについては、 有線LANと同様です(説明の都合上省略) ～をお試し頂いた上で改善しない場合は、 インフォメーションデスクまでお問い合わせください。 【対応２】お客様がアクセスしようとしているサイトのみアクセス不可 →該当のサイト担当者へご連絡ください。 【対応３】IPv6アドレスでの接続不可 ・IPv6アドレスでのアクセスする優先順位を下げる(IPv4アドレスを先とする) oWindows （https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2533454/resolving-internet-connectivity-issues-after-world-ipv6-launch-june-6） oMac （https://support.apple.com/kb/PH25405locale=ja_JP&viewlocale=ja_JP） ・関連資料 NTT東日本：BフレッツのIPv6アドレス割り当てに関する注意事項 （https://flets.com/customer/ipv6_setting.html）